Возврат и обмен товара
Работаем по Закону РФ «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства № 2463. Вопросы — по телефону +7 (978) 007-01-11
Возврат качественного товара
В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней.
Для возврата товара надлежащего качества необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке. Деньги за товар будут возвращены в течение 10 дней с момента вашего отказа, за вычетом наших расходов на его обратную доставку.
Товары, не подлежащие возврату
В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 следующие товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат:
Материалы, отпускаемые на метраж
Линолеум, плёнка, ковровые покрытия, кабель, трубы, плинтус, сетка, рубероид и аналогичные товары, цена которых определяется за единицу длины.
Лакокрасочные материалы с нарушенной упаковкой
Краски, эмали, лаки, грунтовки, растворители, пропитки — после вскрытия тары.
Химические строительные материалы в открытой упаковке
Герметики, клеи, монтажная пена, сухие смеси — после вскрытия упаковки.
Метизы и крепёж на вес или россыпью
Гвозди, шурупы, болты, дюбели и прочий крепёж, отпущенный по весу или поштучно без индивидуальной упаковки.
Товар «Под заказ» с индивидуальными характеристиками
Товар, изготовленный или закупленный под конкретного покупателя (нестандартный цвет, размер, комплектация).
Исключение
Даже товары из этого перечня принимаются назад, если они ненадлежащего качества — имеют производственный брак или дефект. Закон не позволяет отказать в возврате бракованного товара вне зависимости от его категории.
Бракованный товар
При обнаружении производственного дефекта вы вправе по своему выбору потребовать:
Замену на аналогичный товар
Снижение цены
Бесплатный ремонт
Возврат денег
Продавец вправе провести проверку качества. Если экспертиза подтвердит производственный дефект — расходы несёт продавец. Если будет установлено, что дефект возник по вине покупателя (нарушение условий хранения, монтажа, эксплуатации) — расходы на экспертизу несёт покупатель.
Гарантия
Гарантийный срок устанавливается производителем и указывается на упаковке или в паспорте изделия. Если производитель не установил гарантийный срок, к товарам с механическим или электрическим приводом (электроинструмент, сварочные аппараты, насосы и аналогичные) применяется гарантийный срок 12 месяцев с даты передачи товара. По закону при отсутствии гарантии продавца претензии принимаются в течение 2 лет.
Гарантия не распространяется на:
- — расходные материалы (сверла, диски, полотна, щётки, насадки)
- — естественный износ в процессе эксплуатации
- — механические повреждения, возникшие после передачи товара
- — дефекты из-за нарушения условий хранения, монтажа или эксплуатации
- — товары со следами самостоятельного ремонта или несанкционированного вскрытия
Как оформить возврат
Свяжитесь с нами
Позвоните по телефону +7 (978) 007-01-11 или напишите на hello@vs82.ru. Опишите причину возврата и приложите фото товара, если есть дефект.
Подготовьте товар
Упакуйте товар в оригинальную упаковку, приложите документ о покупке (накладную или чек).
Доставьте товар
Привезите товар на склад по адресу: г. Саки, ул. Евпаторийское шоссе, 50с. Ежедневно с 8:00 до 18:00. Расходы на доставку при возврате качественного товара несёт покупатель.
Получите деньги
Возврат оформляется в течение 10 дней с момента получения претензии. Деньги возвращаются тем же способом, которым производилась оплата.
Остались вопросы по возврату?
Подробные условия возврата также изложены в Публичной оферте, разделы 9–10.